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“暖身又暖心，很开心的！”陈阿婆在兴业银行(行情601166,诊股)厦门分行兴公益志愿者帮助下洗完热水澡后笑吟吟感慨道。兴业银行厦门集美支行工作人员王经理表示，敬老爱老是中华民族传统美德，也是兴业银行为民办实事，践行社会责任所追求的理念。

“上门公益服务不仅让失能、孤寡、特困等老年人群在家就能享受专业、放心的服务，更是让她们感受“老有所依、老有所爱”，让他们的生活更加舒心、暖心和安心，营造全社会关心关爱老年人的良好氛围。”王经理说。

与此同时，兴业银行厦门分行还下沉服务重心、做深做透区域金融服务、积极回馈社会的责任感和使命感。为了更好服务老年客户，兴业银行厦门分行员工主动走出行门，走进社区，借助移动发卡机、营销PAD等便携式智能服务终端，以“进社区”“设摊位”的方式将金融服务直接送到家门口。同时，该行志愿者还常年定期在社区开展金融知识宣教、电信反欺诈、防范金融诈骗等知识讲座，倡导理性消费、理性投资的理念，全力守护消费者的金融安全。

对于年龄太大或行动不便的老年客户，该行会“特事特办”，派员提供上门服务，避免客户来回奔波，减少出行安全隐患，努力满足客户的每一项需求。值得一提的是，该行除了提供便捷安全的上门金融服务外，还特别注重富有人情味的亲情关怀。该行员工在上门服务前会询问客户，是否需要购买大米、食用油之类较重的商品。服务过程中，员工也会帮助老人更换家里的饮水机水桶、指导家里的数码产品使用等，客户编织养老“幸福网”，让“为群众办实事”的承诺更加丰富多彩。

在厅堂服务上，该行也急老年客户所急，想老年客户所想。目前，该行营业网点设置无障碍通道，保障通行无忧；配备爱心专座，保障等候无忧；老年客户进入网点后，大堂经理会及时上前询问需求，提供咨询与协助服务，“老年人优先窗口”保障办理无忧。

此外，部分符合条件的网点，还设置了智慧微体检区，方便老年客户在厅堂进行血压监测，随时了解自身状况；随季节变化，网点提供蜂蜜茶、大麦茶、菊花茶等养生饮品，夏日解暑，冬日暖身；在大风、雨雪天气到来时，营业网点会及时做好防水防滑等措施，保障老年客户出行安全。

兴业银行厦门分行相关负责人表示，分行将充分利用厅堂、社区、网络三个阵地全心全意为社区老年居民服务。未来，也将继续从老年客户群体办理银行业务的多重体验和权利保障入手，全力提升“适老化”服务品质。

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